九城回应：封停账号均经过严格查证

　　对于玩家的投诉，第九城市公关部昨天以书面形式回复了记者。第九城市表示，为维护游戏所一贯提倡的公平性原则，公司于今年2月21日、29日连续两次分别在官方网站、游戏登录界面和游戏论坛上发布了有关预警公告。但依然有一些玩家无视预警继续使用BUG。因此，为了保护大多数玩家的正当权利，九城在3月5日和3月7日宣布对依旧使用BUG的玩家作出“永久冻结其账号”的处理。

　　第九城市公关部表示，公司均是在接到玩家举报之后，分别进行了仔细而又严格的“历史资料查证、现场截图查证和后台再次确认”这三个步骤之后，再决定冻结有关账号。同时，第九城市表示，希望通过晨报再次提醒《魔兽世界》玩家尊重网络游戏的既定规则，正确处理好权利和义务的关系，营造和维护“和谐、公平”的游戏环境。

重拳打击BUG使用者 加大处罚力度

　　律师点评：网络虚拟财产系维权新领域

　　上海中村律师事务所的蔡晶律师认为，从消费者维权角度来讲，虚拟财产是个新领域。首先要提出的是，玩家接受了游戏厂商的用户协议，就应按照规则进行游戏，利用游戏漏洞牟利的确不当。从合同义务来说，玩家有责任维护游戏环境，明知故犯，就是违反合约的行为。

　　但是，游戏运营商在其中也有懈怠的不作为。作为运营商，应首先完善游戏，避免漏洞，而不是一味处罚相关玩家。同时，具体到惩罚力度，应遵循公平原则，视玩家虚拟财产中哪部分属于非法获利再作处罚，仅是采取一刀切的方法的确不妥。蔡律师表示，从协商的角度考虑，人性化的处罚办法是将他违背游戏规则所得的物品归还，并进行相应处罚，而非全盘“没收”。

　　不过，消费者想要通过法律途径维权，仍存在一定难度。蔡律师表示，首先，通过网监和游戏运营商内部数据进行取证，比起传统消费争议的取证就困难很多；其次，运营商提供用户条例时，一些免责条款的订立势必对己方有利，消费者遇上这种情况会较为弱势；第三，在虚拟财产的认定上，目前也存在多种说法。