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欢迎各位玩家投诉或评论，请点击厂商图标后留下投诉或评论，如没找到您想要投诉的厂商图标请点击投诉其他厂商.

　导读　

　　21CN游戏频道网络游戏投诉专区的宗旨，就是要汇聚所有玩家的声音，对游戏运营商造成舆论压力，从而为消费者谋利益。通过网络游戏投诉专区，您可以:

1、将您的不快消费经历公告天下
2、团结起来，集中投诉，用舆论力量保护自己
3、了解其他玩家投诉，避免重蹈覆辙
4、互相帮助，从个案和讨论中吸取经验教训，懂得保护自己，玩家不再是弱者。

本专题内玩家投诉或评论仅代表其个人的观点，并不表示本站赞同其观点或证实其描述，本站不承担由此引发的法律责任。

　游戏投诉分类　

　　游戏封号
　　角色恢复
　　防沉迷系统问题
　　服务器质量问题
　　虚拟物品交易
　　虚假游戏广告

　告诉您如何保护个人虚拟财产　

　　自己苦心修炼的人物被游戏公司以外挂名义封杀，自己重复打怪得到的道具被游戏公司以非法的名义删除，自己花费大量金钱购买的游戏帐号回头就被人用帐号保护回收回去；各位玩家有没有碰到类似的经历呢？

　　如何保护自己的劳动成果？碰到类似事件如何保护帐号？让21CN告诉您一些方式方法以及参考的案例吧。

1.一旦发生不测，帐号被盗或者道具丢失，请马上联系游戏公司，告诉游戏公司客服GM等，并保留个人相关信息，游戏截图等可以证明个人身份等证据；

2.若游戏公司不肯解决，则可以通过消费者协会和媒体寻求帮助；

3.如果依然无法得到解决，可以尝试向公安局请求帮助，或者上诉到人民法院，通过法律手段来保护自身权益；

　　许多网络运营商在制订的类似于《用户使用许可协议》中都已作了说明，称自己对游戏中的一切行为都有自行处理的权利；但并不意味着玩家就对自己的虚拟物品，帐号等丧失权利。把厂商说明理解为霸王条款也好，把自己的帐号作为私人财产也好，都可以保障自己的权益不会遭受厂商的侵害。

律师的话：代理安徽虚拟财产诉讼第一案胜诉后的思考

4.预防为主，避开一些小的垃圾网站，平时注意杀毒和防木马，不使用外挂，尽量少涉及现金交易；一旦涉及金钱，则最好在一些大的平台进行，比如通过银行实名汇款制，保证玩家的真实存在性，从而保障其正常的合法权益。

5.即使问题不能得到解决，也千万不要使用暴力手段等过激的方式来试图找回个人的相关资料。

参考案例：
为了网络游戏《传奇》中的虚拟钱物，刘某怀疑杨某偷了自己的网络游戏密码，持刀将杨某砍伤；

　　一名姓罗的玩家因用现金购买虚拟物品后出现问题在上海盛大公司客户服务中心愤而自焚

　投诉渠道　

游戏公司客服（电话、传真、上门）

‖

消费者协会

‖

媒体曝光

　相关法律　

国家对第三方的虚拟物品交易尚未存在任何法律上的条款和司法解释，所以玩家在做虚拟物品、游戏帐号交易的时候，尽量选择有实名保障的交易平台或者方式进行，以防止不测。

　防盗从今天做起杜绝中马中毒盗号骗财　

一、武装“硬件”拒马门外

　　给自己的机器安装正版的杀毒软件。因为只有正版的杀毒软件才可以升级更新病毒库，在平常上网中要是误中新版本的木马，这样升级过的杀毒软件才可以有效的阻止。一般家庭使用的杀毒软件可以选择瑞星或是金山毒霸（当然不排除其他好的杀毒软件，反正我这是用金山的），然后定期给自己的病毒库更新。在误点击了一些意外的网站（比如黄色网站、又或是点了你的机器出现自动弹广告页面等），应立即使用杀毒软件查毒杀毒。这样可以最大的限度内保护好自己的计算机不被木马侵占，也是保护自己的帐号不容易被盗取。而且有条件的最好能定期的查毒。

二、保护帐号

尽量别把自己的帐号告诉太多的人，特别是游戏里不认识的人。这样可以防止某些有心人把你的帐号给改密码，这样你要拿回来可得麻烦多了。在这里要注意一点，问道游戏的帐号密码是和社区密码分开的，所以无论如何也不能把社区密码告诉他人。因为只有有了社区密码，才可以进入社区修改游戏信息以及游戏密码。在这里建议大家不要把社区密码设置成游戏密码，两个密码要分开，这样即使游戏密码丢了，也可以通过社区密码把游戏密码给改回来。

三、密码输入小心留神

是在输入密码时，尽可能用软键盘输入。因为要是机器中的木马，一般都是记录你的键盘按键，所以使用键盘时，别人就可以知道你的密码了。但要是你是用软键盘输入，别人则无法得知密码。因为在网页上注册时，网页上没有象在进游戏前那给出软键盘的，你可以点出输入法，在输入法的最后都有个小键盘的图标，点击他后就可以打开软键盘输入了。进游戏时，就尽量的使用游戏里提供的软键盘吧，这样会比较安全。

四、善用密码锁、密码保护卡、密码钥匙工具

一些大型游戏厂商为更好的保护玩家帐号，会推出一些密码保护锁、密保卡等等工具，灵活使用这些工具，能大大减少因中木马而被盗帐号的风险。

五、提防虚假中奖信息诈骗

突然收到一条来自某某玩家发来的信息，上面冒充官方网站的地址，有客服联系方式.诈骗的主要方式：骗子通常使用爱占便宜的心理，在游戏中声称自己是官方人员，使用密语的方式让受骗用户加入一个“官方QQ”或给“官方客服电话”，然后在QQ或电话中使用手段让用户相信自己成为一个活动的中奖者，随后给骗子指定的一个银行帐户“奖品税额”汇款。防骗方法：可以到官方网站上进行查询，或使用GM求助进行核实。

六、时刻关注21CN游戏报道最新防盗防木马信息

科技日新月异，黑客的技术也在不断提高，新的病毒和木马，新的欺诈方式需要您的时刻关注，提高警觉。

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