暑假成未成年人网络游戏消费投诉增长高峰期

来源:金羊网| 2017-07-04 07:23:31|

  (原标题:暑假成未成年人网络游戏消费投诉增长高峰期_金羊网新闻)

  今年1月4日,消费者冯小姐投诉称,其14岁的小孩在其不知情的情况下玩了“王者荣耀”游戏,通过微信绑定信用卡,半个月消费1万多元;2月14日,消费者王先生投诉称,其7岁的小孩未经家长同意在“王者荣耀”游戏中充值3万元,家长多次联系腾讯公司客服,均无处理结果;3月16日,消费者许先生投诉称,其孩子开通“王者荣耀”游戏,从2016年3月5日至2017年3月10日共消费了6万元左右,许先生表示,孩子才12岁,游戏应该阻止未成年消费,现诉求腾讯给予退还被扣除金额……

  深圳市消委会介绍,从消费者投诉的时间分布看,在2016年7-9月暑假前后,及寒假和刚开学的2017年2月和3月,腾讯公司的投诉量激增,相比其他时间投诉量基本翻倍。今年上半年,针对腾讯公司的投诉量共计184宗,相比去年的95宗增加了93.68%,投诉量增长将近一倍。

  “这说明了问题的严重性。寒暑假是投诉增长的高峰期,2017年暑假即将来临,家长和游戏公司应当引起高度重视,切实做好未成年人的保护工作,避免未成年人沉迷网络游戏。腾讯公司有必要采取更加有效的措施防止未成年人沉迷网络游戏。”深圳市消委会相关负责人指出,腾讯公司应当加快建立有效的身份核实机制,切实履行好保护未成年人的社会责任,防止投诉过快增长,提高投诉处理的透明度和成功率。而家长作为未成年人的监护人,也应当切实履行好监护人责任和义务,加强对子女的教育,保管好自己的手机、银行卡及支付密码。

责任编辑:NE067

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